En los últimos días, centenares de usuarios del servicio eléctrico provincial denunciaron que no recibieron sus boletas de luz en el correo postal y que estas tampoco figuran para pago en el home banking del Banco del Chaco. Según pudimos constatar, desde hace unos días ya no es posible abonar las boletas de este último período a través del Online Banking del Nuevo Banco del Chaco S.A. Ni siquiera aparecen las próximas facturas en el servicio online de Secheep para impresión de facturas, donde sólo se visualizan las de períodos anteriores.
Reclamos y confusión
Las quejas se multiplicaron en redes sociales y canales de atención al cliente, donde los usuarios exigieron explicaciones por temor a recargos y cortes de servicio. En algunos casos, afirmaron que sus fechas de vencimiento estaban cerca y que no encontraban alternativas de pago online ni físicas, lo que generó incertidumbre sobre posibles penalizaciones.
La versión de SECHEEP
Ante la repercusión, el presidente de SECHEEP, Hilario Bistoletti, aclaró que “las facturas no están llegando porque todavía no corresponde que lleguen” y que “se están emitiendo con normalidad”. Según el funcionario, el retraso se debe a dos factores:
Lecturas escalonadas: “Las remesas de lectura se van procesando conforme ingresan”, por lo que la generación masiva de facturas no ocurre en un solo lote.
Ajustes de temporada: la incorporación del “descuento verano” y la emisión de notas de crédito para más de 90.000 usuarios de baja tensión (N1) requirieron un trabajo extra en el sistema, lo que ralentizó el proceso.
Bistoletti garantizó que “en el transcurso de esta semana, antes del fin de semana o al principio de la próxima, estarán llegando a la casa de todos los usuarios” y que “no hay un corrimiento de vencimiento; las fechas serán las mismas de siempre”.
Perspectivas
Especialistas en consumo eléctrico señalan que, aunque los ajustes de temporada puedan requerir tiempo extra para su facturación, la falta de comunicación previa a los usuarios agrava la desconfianza.
Con las elecciones provinciales previstas para el 11 de mayo, la tensión en torno al servicio eléctrico ha adquirido matices políticos.
No obstante, desde SECHEEP insisten en que “no hay nada oculto” y que el sistema operativo se regularizará esta semana, manteniendo las mismas condiciones de vencimiento y los beneficios de consumo anunciados.